索赔政策
1. 目的
本政策说明在您的保险订阅下提交索赔的程序和要求，以帮助所有保单持有人获得顺畅且高效的索赔流程。
2. 资格：
如要提出索赔，您必须持有本平台的有效保险保单。索赔可针对保单文件中定义的受保事故提出。
3. 索赔提交流程：
每项产品都有各自的索赔流程和所需文件。请参考下表，并按相应方式继续提交索赔。
| 产品 | 索赔流程 | 所需文件 |
|---|---|---|
| 个人网络保险 | 通知保险公司并提供事故详情，填写索赔表格，提交支持文件，等待审核与核实，获批后由保险公司处理赔付或维修/更换。 Pacific Insurance：+603-2633 8999 / customerservice@pacificinsurance.com.my | 已填写的索赔表格、交易或沟通记录、警方/平台/银行报告、银行账单、网络霸凌或电商购物相关证据。 |
| 家居财物保险 | 通知保险公司并提供事故详情，填写索赔表格，提交支持文件，等待审核与核实，获批后由保险公司处理赔付或维修/更换。 Pacific Insurance：+603-2633 8999 / customerservice@pacificinsurance.com.my | 已填写的索赔表格、拥有权证明、损坏照片、警方报告、维修或更换报价，以及保险公司要求的其他支持文件。 |
| 旅游保险 | 尽快通知保险公司，通过线上方式填写索赔表格，准备支持文件，并通过 Claims Service Portal 提交。 Chubb：1800 88 3226 / inquiries.my@chubb.com | 已填写并签署的旅游索赔表格、航班预订行程/电子机票，以及索赔类型对应的支持文件清单。 |
| 汽车保险 | 发生事故后请参考汽车保险索赔指南，并按 Chubb 索赔流程提交资料。 Chubb：1800 88 3226 / inquiries.my@chubb.com | 已填写的索赔表格、警方报告、损坏照片、驾驶者 NRIC 与有效驾照、车辆登记卡、保险公司要求的其他文件。 |
4. 审核流程：
• 收到您的索赔后，我们会将资料提交给保险公司，由保险公司根据所提供的信息进行审核。
• 审核期间，保险公司可能会联系您以获取更多资料或说明。
• 索赔会根据复杂程度作相应处理。
5. 索赔批准与付款：
• 您将收到有关索赔获批或被拒的通知。
• 如索赔获批，付款将在 30 个工作日内处理，并汇入您的银行账户。
6. 索赔被拒：
• 如索赔被拒，我们会提供详细说明，列明拒赔原因。
• 您有权在收到拒赔通知后的 30 天内提出上诉。上诉时，请提交书面请求，说明上诉原因并附上支持文件。
7. 联系信息：
如对索赔流程有任何疑问或需要协助，请联系相应产品的保险公司。