Polisi Tuntutan
1. Tujuan
Polisi ini menerangkan prosedur dan keperluan untuk menghantar tuntutan di bawah langganan insurans anda. Ia membantu memastikan proses tuntutan yang lancar dan cekap untuk semua pemegang polisi.
2. Kelayakan:
Untuk layak membuat tuntutan, anda mesti mempunyai polisi insurans yang aktif dengan platform kami. Tuntutan boleh dibuat untuk insiden yang dilindungi seperti yang ditakrifkan dalam dokumen polisi anda.
3. Proses Penghantaran Tuntutan:
Setiap produk mempunyai proses tuntutan dan dokumen yang diperlukan sendiri. Sila rujuk jadual di bawah untuk meneruskan tuntutan anda dengan sewajarnya.
| Produk | Proses Tuntutan | Dokumen Diperlukan |
|---|---|---|
| Insurans Siber Peribadi | Maklumkan syarikat insurans dan berikan butiran insiden, lengkapkan borang tuntutan, hantar dokumen sokongan, tunggu penilaian dan pengesahan, kemudian tuntutan diselesaikan mengikut terma polisi. Pacific Insurance: +603-2633 8999 / customerservice@pacificinsurance.com.my | Borang tuntutan lengkap, rekod transaksi atau komunikasi, laporan polis/platform/bank, penyata bank, serta bukti berkaitan buli siber atau pembelian e-dagang. |
| Insurans Kandungan Rumah | Maklumkan syarikat insurans dan berikan butiran insiden, lengkapkan borang tuntutan, hantar dokumen sokongan, tunggu penilaian dan pengesahan, kemudian tuntutan diselesaikan mengikut terma polisi. Pacific Insurance: +603-2633 8999 / customerservice@pacificinsurance.com.my | Borang tuntutan lengkap, bukti pemilikan, gambar kerosakan, laporan polis, sebut harga pembaikan atau penggantian, dan dokumen sokongan lain yang diminta. |
| Insurans Perjalanan | Maklumkan penanggung insurans secepat mungkin, lengkapkan borang tuntutan secara dalam talian, kumpulkan dokumen sokongan dan hantar melalui Claims Service Portal. Chubb: 1800 88 3226 / inquiries.my@chubb.com | Borang tuntutan perjalanan yang lengkap dan ditandatangani, jadual perjalanan/e-tiket, serta dokumen sokongan mengikut jenis tuntutan. |
| Insurans Auto | Selepas kemalangan, rujuk panduan tuntutan insurans auto dan hantar maklumat mengikut proses tuntutan Chubb. Chubb: 1800 88 3226 / inquiries.my@chubb.com | Borang tuntutan lengkap, laporan polis, gambar kerosakan, NRIC dan lesen memandu sah, kad pendaftaran kenderaan, dan dokumen lain yang diminta. |
4. Proses Semakan:
• Selepas menerima tuntutan anda, kami akan menghantarnya kepada syarikat insurans untuk semakan berdasarkan maklumat yang diberikan.
• Penanggung insurans mungkin menghubungi anda untuk maklumat tambahan atau penjelasan semasa proses semakan.
• Tuntutan akan diproses mengikut kerumitan tuntutan.
5. Kelulusan dan Pembayaran Tuntutan:
• Anda akan menerima notifikasi berkenaan kelulusan atau penolakan tuntutan anda.
• Jika diluluskan, pembayaran akan diproses dalam tempoh 30 hari bekerja dan dana akan dimasukkan ke dalam akaun bank anda.
6. Tuntutan Ditolak:
• Jika tuntutan anda ditolak, kami akan memberikan penjelasan terperinci mengenai sebab penolakan.
• Anda berhak membuat rayuan dalam tempoh 30 hari selepas menerima notis penolakan. Untuk rayuan, sila hantar permintaan bertulis bersama sebab rayuan dan dokumen sokongan.
7. Maklumat Hubungan:
Untuk sebarang pertanyaan atau bantuan berkenaan proses tuntutan, sila hubungi syarikat insurans produk tersebut.